——Holbrook Jackson

在一切有關(guān)古巴的事情中，有一個(gè)人常常從我記憶中冒出來(lái)，讓我難以忘懷。

美西戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)時(shí)，美國(guó)總統(tǒng)必須立即與古巴的起義軍首領(lǐng)加西亞取得聯(lián)系。加西亞在古巴廣闊的山脈里——沒(méi)有人確切地知道他在哪里，也沒(méi)有任何郵件或電報(bào)能夠送到他手上。而美國(guó)總統(tǒng)麥金萊又必須盡快地得到他的合作。

怎么辦呢？ 有人對(duì)總統(tǒng)說(shuō)：“如果有人能夠找到加西亞的話，那么這個(gè)人就羅文。”

于是總統(tǒng)把羅文找來(lái)，交給他一封寫(xiě)給加西亞的信。至于那個(gè)名叫羅文的人，如何拿了信，用油紙包裝好、打封、放在胸口藏好；如何經(jīng)過(guò)4天的船路到達(dá)古巴，再經(jīng)過(guò)3個(gè)星期，徒步穿過(guò)這個(gè)危險(xiǎn)的島國(guó)，終于把那封信送給加西亞——這些細(xì)節(jié)都不是我想說(shuō)的。我要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是：

美國(guó)總統(tǒng)把一封寫(xiě)給加西亞的信交給羅文；而羅文接過(guò)信之后，并沒(méi)有問(wèn)：“他在什么地方？”

像羅文這樣的人，我們應(yīng)該為他塑造銅像，放在所有的大學(xué)里，以表彰他的精神。年輕人所需要的不僅僅是從書(shū)本上學(xué)習(xí)來(lái)的知識(shí)，也不僅僅是他人的種種教誨，而是要塑就一種精神：忠于上級(jí)的托付，迅速地采取行動(dòng)，全力以赴地完成任務(wù)——“把信送給加西亞”。

加西亞將軍已經(jīng)不在人世，但現(xiàn)在還有其他的“加西亞”。沒(méi)有人能夠經(jīng)營(yíng)好這樣的企業(yè)——在那里雖然有眾多人手，但是令人驚訝的是，其中充滿(mǎn)了許多碌碌無(wú)為的人，這些人要么沒(méi)有能力，要么不情愿去集中精力做好一件事。

工作上拖拖拉拉、漫不經(jīng)心、三心二意似乎已成常態(tài)；沒(méi)有人能夠成功，除非威逼誘惑地強(qiáng)迫他人幫忙；或者，請(qǐng)上帝大發(fā)慈悲創(chuàng)造奇跡，派一名天使相助。

你可以就此做個(gè)試驗(yàn)： 你正坐在辦公室里——你可以隨時(shí)給6名職員安排任務(wù)。你把其中任何一名叫過(guò)來(lái)，對(duì)他說(shuō)：“請(qǐng)幫我查一查百科全書(shū)，把克里吉奧的生平做成一篇摘要。”

他會(huì)靜靜地說(shuō)：“好的，先生。” 然后他會(huì)去執(zhí)行嗎？

我敢說(shuō)他絕對(duì)不會(huì)，他會(huì)用死魚(yú)般的眼睛盯著你，然后滿(mǎn)臉疑惑地提出一個(gè)或數(shù)個(gè)問(wèn)題：

他是誰(shuí)呀？

哪套百科全書(shū)？

百科全書(shū)放在哪兒？

這是我的工作嗎？

為什么不叫喬治去做呢？

他死了嗎？

急不急？

需不需要我拿書(shū)過(guò)來(lái)，你自己查？

你為什么要查他？

我敢以十比一的賭注跟你打賭，在你回答了他提出的所有問(wèn)題，解釋了怎樣去查那些資料以及你為什么要查的理由之后，那個(gè)職員會(huì)走開(kāi)，吩咐另一個(gè)職員去幫他“尋找加西亞”，然后回來(lái)告訴你，沒(méi)有這樣一個(gè)人。當(dāng)然，我可能會(huì)輸?shù)糍€注，但是根據(jù)平均概率法則，我不會(huì)輸。

現(xiàn)在，如果你足夠聰明，你就不必費(fèi)神地對(duì)你的“助理”解釋?zhuān)嚎死锛獖W編在什么類(lèi)，而不是什么類(lèi)。你會(huì)微笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，”然后自己去查。

這種自主行動(dòng)的無(wú)能，這種道德上的愚行，這種意志上的脆弱和惰性，就是未來(lái)社會(huì)被帶到崩潰境地的根源。如果人們不能為了自己而自主行動(dòng)，人們又怎么可能心甘情愿地為他人服務(wù)呢？

乍看起來(lái)，所有的公司都有許多可以委以任務(wù)的人選，但是事實(shí)真是如此嗎？你刊登廣告招聘一名速記員，應(yīng)聘者中，十有八九不會(huì)拼也不會(huì)寫(xiě)，他們甚至認(rèn)為這些都是無(wú)所謂。

這種人能夠?qū)懗鲆环庵录游鱽喌男艈幔?/p>

“你看那個(gè)職員。”一家大工廠的主管對(duì)我說(shuō)。

“我看到了，他怎么樣？”

“他是個(gè)很好的會(huì)計(jì)，不過(guò)如果我讓他去城里辦個(gè)小差事，他可能會(huì)完成任務(wù)，但很可能在途中走進(jìn)酒吧，而到了市區(qū)，他還可能根本忘記了他自己是來(lái)干什么的。”

這種人你能把給加西亞送信的任務(wù)交給他嗎？

近來(lái)，我們聽(tīng)到了許多人對(duì)“在苦力工廠工作的可憐人”和“那些為了尋找一份舒適的工作而頻繁跳槽的人”表示同情，但是從來(lái)沒(méi)有人提到，那些年齡正在不斷變老的雇主們白費(fèi)了多少時(shí)間和精力去促使那些不求上進(jìn)的懶蟲(chóng)們勤奮起來(lái)；也沒(méi)有人提到，雇主們持久而耐心地期待那些當(dāng)他一轉(zhuǎn)身就投機(jī)取巧、敷衍了事的員工能夠振奮起來(lái)。

在每家商店和工廠，都有一些常規(guī)性的整頓工作。雇主們經(jīng)常送走那些不能對(duì)公司有所助益的員工，同時(shí)也接納一些新的成員。不論有多忙，這種淘汰工作都要進(jìn)行。只是當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣、就業(yè)機(jī)會(huì)不多的時(shí)候，整頓才會(huì)有明顯的績(jī)效——那些不能勝任、沒(méi)有才能的人，都被擯棄于公司大門(mén)之外，只有最能干的人，才會(huì)被留下來(lái)。這是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的機(jī)制。雇主們?yōu)榱俗约旱睦?，只?huì)保留那些最佳的職員——那些能“把信送給加西亞”的人。

我認(rèn)識(shí)一個(gè)有真才實(shí)學(xué)的人，但他沒(méi)有獨(dú)自經(jīng)營(yíng)企業(yè)的能力，并且對(duì)他人也沒(méi)有絲毫的價(jià)值，因?yàn)樗偸瞧珗?zhí)地懷疑他的雇主在壓榨他，或有壓榨他的傾向。他沒(méi)有能力指揮他人，也不愿意被他人指揮。如果你要他去“把信送給加西亞”，他的回答很可能是：“你自己去吧！”

當(dāng)然，我知道像這種道德殘缺的人比那些肢體殘缺的人更不值得同情；但是，我們對(duì)那些用畢生精力去經(jīng)營(yíng)一個(gè)偉大企業(yè)的人應(yīng)該予以同情：下班的鈴聲不能夠停止他們的工作，他們因?yàn)榕S持那些漫不經(jīng)心、拖拖拉拉、不知感激的員工的工作而白發(fā)日增。那些員工從來(lái)不愿想一想，如果沒(méi)有雇主們付出的心血，他們是否將挨餓和無(wú)家可歸？

我是否說(shuō)太嚴(yán)重了？可能如此。但是，就算整個(gè)世界變成貧民窟之時(shí)，我也要為成功者說(shuō)幾句同情的話——他們承受巨大的壓力，導(dǎo)引眾人的力量，終于獲得了成功；但他從成功中所得到了什么呢？除了食物和衣服，其他什么也沒(méi)有。

我曾經(jīng)為了衣食而為他人工作，也曾經(jīng)當(dāng)過(guò)一些雇員的老板，我深知其中的甘甜苦樂(lè)。貧窮沒(méi)有什么優(yōu)越之處，也不值得贊美，衣衫襤褸更不值得驕傲；并非所有的雇主都是采取高壓手段極力壓榨員工，并且我敢說(shuō)，大多數(shù)雇主都更富有美德。

我敬佩的是那些不論老板在還是不在都會(huì)堅(jiān)持工作的人。當(dāng)你交給他一封致加西亞的信時(shí)，他會(huì)迅速地接受任務(wù)，不會(huì)問(wèn)任何愚蠢的問(wèn)題，更不會(huì)隨手把信扔到水坑里，而是全力以赴地把信送到。這樣的人永遠(yuǎn)不會(huì)被解雇，也永遠(yuǎn)不會(huì)為加薪而罷工。

文明，就是孜孜不倦地尋找這種人才的一段長(zhǎng)久過(guò)程。

這樣的人無(wú)論有什么愿望都能夠得以實(shí)現(xiàn)。每個(gè)城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊，以及每個(gè)辦公室、商店、工廠，都需要他參與其中。世界呼喚這種人才——非常需要并且急需——這種能夠把信送給加西亞的人。

誰(shuí)將把信送給加西亞？

他告訴雇主，他不想再蓋房子了，想和他的老伴過(guò)一種更加悠閑的生活。

他雖然很留戀那份報(bào)酬，但他該退休了。

雇主看到他的好工人要走感到非常惋惜，就問(wèn)他能不能再建一棟房子，就算是給他個(gè)人幫忙。木匠答應(yīng)了。

可是，木匠的心思已經(jīng)不在干活上了，不僅手藝退步，而且還偷工減料。

木匠完工后，雇主來(lái)了。他拍拍木匠的肩膀，誠(chéng)懇地說(shuō)： “房子歸你了，這是我送給你的禮物。 “

木匠感到十分震驚：太丟人了呀……要是他知道他是在為自己建房子，他干活兒的方式就會(huì)完全不同了。

你就是那個(gè)木匠！

每天你釘一顆釘子，放一塊木板，壘一面墻，但往往沒(méi)有竭心全力。

終于，你吃驚地發(fā)現(xiàn)，你將不得不住在自己建的房子里。

人生就是一項(xiàng)自己做的工程， 我們今天做事的態(tài)度，決定了明天住的房子。

這只兔子有次不小心告訴了他的一個(gè)兔子朋友，這消息逐漸在森林中傳播；
獅子知道后非常生氣，他告訴兔子：”如果這個(gè)星期沒(méi)有食物進(jìn)洞，我就吃你。”
于是兔子繼續(xù)在洞口寫(xiě)文章.
一只小鹿走過(guò)來(lái)，”兔子，你在干什么??？”
“寫(xiě)文章” “什么題目” “《淺談兔子是怎樣吃掉狼的》”
“哈哈，這個(gè)事情全森林都知道啊，你別胡弄我了，我是不會(huì)進(jìn)洞的”
“我馬上要退休了，獅子說(shuō)要找個(gè)人頂替我，難道你不想這篇文章的兔子變成小鹿么”
小鹿想了想，終于忍不住誘惑，跟隨兔子走進(jìn)洞里。
過(guò)了一會(huì)，兔子獨(dú)自走出山洞，繼續(xù)寫(xiě)文章
一只小馬走過(guò)來(lái)，同樣是事情發(fā)生了。
最后，在山洞里，一只獅子在一堆白骨之間，滿(mǎn)意的剔著牙讀著兔子交給它的文章
題目是：《如何發(fā)展下線動(dòng)物為老板提供食物》。

隨著時(shí)間的推移，獅子越長(zhǎng)越大，兔子的食物已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能填飽肚子。
一日，他告訴兔子：”我的食物量要加倍，例如：原來(lái)4天一只小鹿，現(xiàn)在要2天一只
如果一周之內(nèi)改變不了局面我就吃你。
于是，兔子離開(kāi)洞口，跑進(jìn)森林深處，他見(jiàn)到一只狼
“你相信兔子能輕松吃掉狼嗎”
狼哈哈大笑，表示不信，于是兔子把狼領(lǐng)進(jìn)山洞。
過(guò)了一會(huì)，兔子獨(dú)自走出山洞，繼續(xù)進(jìn)入森林深處
這回他碰到一只野豬—-“你相信兔子能輕松吃掉野豬嗎”
野豬不信，于是同樣的事情發(fā)生了。
原來(lái)森林深處的動(dòng)物并不知道兔子和獅子的故事
最后，在山洞里，一只獅子在一堆白骨之間，滿(mǎn)意的剔著牙讀著兔子交給它的文章
題目是：《如何實(shí)現(xiàn)由坐商到行商的轉(zhuǎn)型為老板提供更多的食物》

時(shí)間飛快，轉(zhuǎn)眼之間，兔子在森林里的名氣越來(lái)越大
因?yàn)榇蠹叶贾浪幸粋€(gè)很歷害的老板
這只小兔開(kāi)始橫行霸道，欺上欺下，沒(méi)有動(dòng)物敢惹
它時(shí)時(shí)想起和烏龜賽跑的羞辱
它找到烏龜說(shuō)：”三天之內(nèi)，見(jiàn)我老板！”揚(yáng)長(zhǎng)而去
烏龜難過(guò)的哭了
這時(shí)卻碰到了一位獵人
烏龜把這事告訴了他
獵人哈哈大笑
于是森林里發(fā)生了一件重大事情
獵人披著獅子皮和烏龜一起在吃兔子火鍋
地下丟了半張紙片歪歪扭扭的寫(xiě)著：山外青山樓外樓，強(qiáng)中還有強(qiáng)中手啊?。?/p>

在很長(zhǎng)一段時(shí)間里森林里恢復(fù)了往日的寧?kù)o，兔子吃狼的故事似乎快要被大家忘記了
不過(guò)一只年輕的老虎在聽(tīng)說(shuō)了這個(gè)故事后，被激發(fā)了靈感
于是他抓住了一只羚羊，對(duì)羚羊說(shuō)，如果你可以象以前的兔子那樣為我?guī)?lái)食物那我就不吃你。
于是，羚羊無(wú)奈的答應(yīng)了老虎，而老虎也悠然自得的進(jìn)了山洞。
可是三天過(guò)去了，也沒(méi)有見(jiàn)羚羊領(lǐng)一只動(dòng)物進(jìn)洞。他實(shí)在憋不住了，想出來(lái)看看情況。
羚羊早已不在了，他異常憤怒。正在他暴跳如雷的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)了羚羊?qū)懙囊黄恼?
題目是：《想要做好老板先要懂得怎樣留住員工》……

　　從美夢(mèng)中醒來(lái)，小海馬覺(jué)得這個(gè)夢(mèng)是一個(gè)神秘的啟示：它現(xiàn)在全部的財(cái)富是七個(gè)金幣，但總有一天，這七個(gè)金幣會(huì)變成七座金山。

　　于是它毅然決然地離開(kāi)了自己的家，帶著僅有的七個(gè)金幣，去尋找夢(mèng)中的七座金山，雖然它并不知道七座金山到底在哪里。

　　海馬是豎著身子游動(dòng)的，游得很緩慢。它在大海里艱難地游動(dòng)，心里一直在想：也許那七座金山會(huì)突然出現(xiàn)在眼前。

　　然而金山并沒(méi)有出現(xiàn)。出現(xiàn)在眼前的是一條鰻魚(yú)。鰻魚(yú)問(wèn)：”海馬兄弟，看你匆匆忙忙的，你干什么去?”海馬驕傲地說(shuō)：”我去尋找屬于我自己的七座金山。只是……我游得太慢了。””那你真是太幸運(yùn)了。對(duì)于如何提高你的速度，我恰好有一個(gè)完整的解決方案。”鰻魚(yú)說(shuō)，”只要你給我四個(gè)金幣，我就給你一個(gè)鰭，有了這個(gè)鰭，你游起來(lái)就會(huì)快得多。”海馬戴上了用四個(gè)金幣換來(lái)的鰭，發(fā)現(xiàn)自己游動(dòng)的速度果然提高了一倍。海馬歡快地游著，心里想，也許金山馬上就出現(xiàn)在眼前了。

　　然而金山并沒(méi)有出現(xiàn)，出現(xiàn)在海馬眼前的，是一個(gè)水母。水母問(wèn)：”小海馬，看你急匆匆的樣子，它想要到哪里去？”海馬驕傲地說(shuō)：”我去尋找屬于我自己的七座金山。只是……我游得太慢了?”那你真是太幸運(yùn)了。對(duì)于如何提高你的速度，我有一個(gè)完善的解決方案。”水母說(shuō)，”你看，這是一個(gè)噴汽式快速滑行艇，你只要給我三個(gè)金幣，我就把它給你。它可以在大海上飛快地行駛，你想到哪里就能到哪里。”海馬用剩下的三個(gè)金幣買(mǎi)下這個(gè)小艇。它發(fā)現(xiàn)，這個(gè)神奇的小艇使它的速度一下子提高了五倍。它想，用不了多久，金山就會(huì)馬上出現(xiàn)在眼前了。

　　然而金山還是沒(méi)有出現(xiàn)，出現(xiàn)在海馬眼前的，是一條大鯊魚(yú)。大鯊魚(yú)對(duì)它說(shuō)：”你太幸運(yùn)了。對(duì)于如何提高你的速度，我恰好有一套徹底的解決方案。我本身就是一條在大海里飛快行駛的大船，你要搭乘我這艘大船，你就會(huì)節(jié)省大量的時(shí)間，大鯊魚(yú)說(shuō)完，就張開(kāi)了大嘴。

　　”那太好了。謝謝你，鯊魚(yú)先生！”小海馬一邊說(shuō)一邊鉆進(jìn)了鯊魚(yú)的口里，向鯊魚(yú)的肚子深處歡快地游去……

　　在一個(gè)盛行速度崇拜的時(shí)代，有不少管理者把諸多的管理問(wèn)題歸結(jié)為速度的問(wèn)題，又把速度問(wèn)題簡(jiǎn)化為提速的問(wèn)題。他們像那條海馬一樣，對(duì)”慢”的焦慮成為他們的基本焦慮：”我去尋找屬于我自己的七座金山。只是……我游得太慢了。”于是，他們把企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略簡(jiǎn)化為”買(mǎi)入”戰(zhàn)略–用金錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)速度。

　　然而，在只有強(qiáng)烈的發(fā)財(cái)愿望而毫無(wú)目標(biāo)管理可言，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)尚處”漫游狀態(tài)”時(shí)，快或慢是沒(méi)有分別的。因?yàn)榇藭r(shí)我們找不到一個(gè)參照系來(lái)判定多快才算快，多慢才算慢。

　　正像我們?cè)诤ｑR故事中看到的，為快而快的發(fā)展模式最終可能使企業(yè)被”速度之魔”耗盡資源并且歡快地走向滅亡。

　　混亂的戰(zhàn)略、模糊的目標(biāo)，極可能使企業(yè)陷入一種可怕的”商業(yè)浪漫主義”之中。作為商業(yè)浪漫主義的典型形態(tài)，漫游式經(jīng)營(yíng)暗中注定”通向盈利之路”其實(shí)是”通向毀滅之路”。

　　一個(gè)人如果沒(méi)有明確的目標(biāo)，沒(méi)有”正業(yè)”，他就會(huì)滋生出很多零碎的愛(ài)好和荒誕無(wú)稽的”浪漫情懷”。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)同樣如此。在一個(gè)市場(chǎng)化程度不高、客戶(hù)成熟度低的商業(yè)環(huán)境中，可能有以浪漫的管理手法獲得成功的企業(yè)，可能會(huì)有詩(shī)人、哲學(xué)家式的企業(yè)家。然而隨著市場(chǎng)逐漸成熟，客戶(hù)的鑒別力和權(quán)力意識(shí)的增強(qiáng)，此類(lèi)企業(yè)和企業(yè)家會(huì)逐漸絕跡。八十年代在中國(guó)翻云覆雨的商界名流幾年來(lái)紛紛落馬，就是一個(gè)旁證。